Heb je ergens hulp bij nodig?
Onze klantenservice staat voor je klaar

Bekijk onze veelgestelde vragen. Wellicht staat jouw vraag daar tussen. Heb je het niet kunnen vinden? Neem dan contact op via ons klantenservice formulier.

Ruilen of retourneren

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Bij AV Fashion heb je 30 dagen bedenktijd om te beslissen of je een artikel wilt behouden. Wettelijk is deze termijn 14 dagen (herroepingsrecht), maar we geven je graag wat langer de tijd. Binnen de bedenktijd van 30 dagen (gerekend vanaf de dag waarop je het artikel in je bezit hebt gekregen) kun je het artikel bekijken, beoordelen en passen zoals je ook in een winkel doet. (Bij badmode en lingerie- artikelen mogen hygiëne-zegels niet worden verwijderd.) Zolang heb je het recht om, zonder opgave van redenen, te melden dat je het artikel wilt retourneren. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Je kunt op verschillende manieren van je herroepingsrecht gebruikmaken:

• Meld je retour binnen 30 dagen aan bij ons onder “Retouren” of geef het door aan onze
klantenservice.
• Geef je retourartikelen binnen 30 dagen af bij een PostNL afhaalpunt

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen

Hoe stuur ik artikelen terug?

Om een artikel terug te sturen kun je gebruik maken van onze retourservice. In deze video leggen we je  precies uit hoe je dat het beste doet: 

Hieronder kun je de stappen voor het terugsturen ook nog eens nalezen: 

  • Verpak het artikel in de (indien redelijkerwijs mogelijk) originele, doorzichtige plastic zak waarin  het betreffende artikel was verpakt (controleer het gele bestelnummer). 
  • Stop deze daarna in de zak of doos erop (of een andere geschikte doos of zak) en plak het  retouretiket van AV Fashion erop. 
  • Geef het pakket af bij een PostNL afhaalpunt: 

Het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt vind je hier

Kies je ervoor om geen gebruik te maken van onze retourservice en je retourartikelen zelf op eigen  kosten aan ons terug te sturen, adresseer je retourzending dan aan het volgende retouradres: 

AV Fashion  

Riouwstraat 139 

1094 XN Amsterdam 

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Via onze website en meld je retour aan. Nadat je je retourzending hebt aangemeld, kun je je ruilbestelling  plaatsen door te klikken op de blauwe knop ‘Een artikel ruilen’ die aan het einde verschijnt. Je wordt dan  automatisch naar de shop geleid waar je het betreffende artikel kunt kiezen. In je winkelmandje klik je bij  

de code op ‘Verzilveren’. Je ruilbestelling wordt dan geregistreerd. N.B.: de verzendkosten verschijnen  nog aan het begin tijdens het bestellen, maar worden aan het einde verwijderd.

Moet ik betalen bij retourneren?

Om het retourneren zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken, adviseren we je gebruik te maken van  onze retourservice (Hoe je dat doet, kun je hier zien.) Het staat je vanzelfsprekend vrij om van een andere  pakketdienst gebruik te maken. De kosten hiervoor zijn dan wel voor je eigen rekening. 

Hieronder kun je lezen, wanneer onze retourservice gratis is: 

Bestelling gedeeltelijk retourneren 

  • Als je slechts een deel van je bestelling wilt terugsturen en daarvoor onze retourservice gebruikt,  is het retourneren gratis. 

Bestelling compleet retourneren 

  • Als je je complete bestelling terugstuurt, krijg je de verzendkosten voor de heenzending van ons  terug. In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice  volgende kosten: 

€ 3,95 voor alle bestellingen die op een afhaalpunt zijn bezorgd 

€ 4,95 voor alle bestellingen die thuisbezorgd zijn 

Grote artikelen retourneren 

  • Als je grote artikelen (meubels, woontextiel of geselecteerde decoratie-artikelen) wilt  terugsturen en daarvoor van onze ophaalservice gebruikmaakt, wordt er € 10,- extra in rekening  gebracht. Het staat je vanzelfsprekend vrij om de producten zelf op eigen kosten terug te sturen. 

Hoe weet ik of mijn retourzending is aangekomen?

De verwerking van een retourzending duurt normaalgesproken 14 dagen. Als we je retourzending hebben  ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail, mits wij over je e-mailadres beschikken. Niet alle  artikelen worden gelijktijdig verwerkt, het kan daarom voorkomen dat je meerdere  ontvangstbevestigingen voor een geretourneerde bestelling ontvangt. Als je gebruik hebt gemaakt van  onze retourservice, kun je je retourzending te allen tijde via tracking volgen.

Ik heb geen retouretiket meer

Dan heb je 2 mogelijkheden: 

  • Ga naar Track & Trace van PostNL en print bij de zendingsinformatie van je pakket een  verzendlabel:
    • Kies het formaat: Antwoordnummer 0 -23 kg
    • Wie is de ontvanger: – Bedrijfsnaam: AV Fashion – Postcode: 1094 XN – Riouwstraat 139  Vul je gegevens in en klik op “Verzendlabel aanmaken”
    • Print het etiket en plak dit op je pakket over je eigen adres.
    • Geef je pakket binnen 5 dagen af bij een PostNL afhaalpunt.

Adresseer zelf je retourzending naar het volgende retouradres 

AVFasshion
Riouwstraat 139
1094 XN Amsterdam 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, beschadigd of incompleet artikel heb ontvangen?

Neem in dat geval contact met ons op via ons contactformulier. Kies daarbij als onderwerp “Artikelen” en  als subonderwerp “Mijn artikel is niet in orde/beschadigd” en geef tevens het artikelnummer en de  besteldatum door in het veld voor je mededeling. We helpen je dan zo spoedig mogelijk verder.

Zijn er artikelen die niet volledig terugbetaald of niet geretourneerd kunnen worden?

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het  gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de  goederen vast te stellen.Dit betekent dat voor volledige terugbetaling: 

  • kleding en schoenen geen duidelijke sporen van verdergaand gebruik mogen vertonen. bestellingen compleet moeten worden teruggestuurd. 

Als iets als een setje werd aangeboden, dan dient het setje ook weer compleet retour te worden  gestuurd. 

Bij badmode- en lingerie-artikelen worden hygiëne-zegels gebruikt. Deze producten kunnen alleen  geretourneerd worden als de verzegeling/zegel niet verwijderd is. 

Moet ik een retourbon invullen en meesturen met de retourzending?

Nee, er hoeft geen retourbon bijgevoegd te worden. Je hoeft alleen maar de artikelen in de plastic zak of  doos te leggen. In deze video leggen we je precies uit wat je moet doen als je artikelen aan ons  terugstuurt:

Hoe en wanneer word ik terugbetaald?

Het kan enige tijd duren voordat een geretourneerd artikel bij ons binnenkomt en verwerkt is. Hierdoor  kan het gebeuren dat een retourzending nog niet op je rekeningoverzicht is verwerkt. Op een volgend  rekeningoverzicht is dit wel te zien. Je ontvangt een e-mail van ons als we de geretourneerde artikelen  hebben ontvangen. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je mededeling dat je wilt  herroepen hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Bij  een compleet geretourneerde bestelling worden tevens de verzendkosten terugbetaald. (In dit geval  berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice, € 3,95 bij bestellingen die via een  afhaalpunt zijn bezorgd of € 4,95 voor bestellingen die thuisbezorgd zijn.) Wij mogen echter wachten met  terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen  hebt teruggestuurd. 

Heb je tijdens het plaatsen van je bestelling met iDEAL, met je creditcard of met PayPal betaald en is er  door het retour verwerken van de artikelen in onze administratie een tegoed ontstaan, dan storten wij  dit op dezelfde wijze terug.  

Wanneer je een artikel terugstuurt, gaan wij ervan uit dat het artikel compleet is – en voor zover  redelijkerwijs mogelijk – zich in de originele staat bevindt en in de originele fabrieksverpakking zit.  Uitgangspunt is dat je een artikel hanteert/inspecteert zoals je dat in een winkel mag doen. Wanneer een  artikel beschadigd is, kan AV Fashion een schadevergoeding in rekening brengen, zoals gesteld in de

Verzending en levering

Wat is de levertijd?

Levertijd is ongeveer 2 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen 6,95.

Klantenservice formulier

Vraag die je niet hebt kunnen vinden? Laat een bericht achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.